Vi har 30 dagers returrett fra det øyeblikket du mottar produktene, slik at du kan ta deg god tid til å bestemme deg for om du vil beholde eller returnere produktet.

For at returen skal være gyldig, må produktet være i samme stand som da du mottok det, ubrukt, med påsatte etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Cellulu dekker eller refunderer ikke kostnadene for returfrakt. Når en Cellulu-ordre blir avvist på døren, ikke blir hentet på hentestedet eller feil adresse er oppgitt, vil 175 NOK bli belastet for frakt og håndtering. Dette trekkes fra det refunderbare beløpet.

For å sende en returforespørsel, vennligst kontakt oss på info@cellulu-norge.com. Når returforespørselen din er godkjent, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Vær oppmerksom på at du selv er ansvarlig for forsendelsen, og at det derfor er viktig å sende returen med sporingsinformasjon. Varer som returneres til oss uten denne sporingsinformasjonen, kan ikke godtas.

For retur, vennligst kontakt oss på info@cellulu-norge.com

Skadede varer

Vennligst sjekk produktet når du mottar det, og EMAIL OSS FØRST hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil produkt eller andre problemer, slik at vi kan identifisere og løse problemet umiddelbart. Derfor ber vi ALLTID om et bilde av varene du har mottatt.

Hvis varen din er defekt, må dette rapporteres til oss via e-post innen 24 timer etter at du har mottatt leveransen. Vær oppmerksom på at hvis en feil/skade ikke rapporteres innen den angitte perioden, vil du ikke motta refusjon. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke har noen garanti på varene våre, og at vi kun er ansvarlige for varene fra det tidspunktet vi behandler bestillingen din og frem til den leveres til deg.

Erstatning

Vær oppmerksom på at vi kun tilbyr gratis omlevering én gang. Når du mottar gratis erstatning for bestillingen din, er den ikke kvalifisert for annen retur / refusjon (med unntak av andre tilfeller som skader / kvalitetsproblemer som alltid er underlagt vår godkjenning).

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert de returnerte varene. Deretter får du beskjed om returen er godkjent. Når vi har godkjent returen, behandler vi refusjonen innen 10 virkedager ved hjelp av betalingsmåten du brukte ved kjøpet. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og utsteder refusjonen.

Returnering

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din for full refusjon, må du først returnere produktet til oss ved hjelp av Track & Trace. Når vi mottar pakken og har gjennomgått innholdet, vil refusjonen bli behandlet. MERK: Hvis det ikke finnes noe gyldig sporingsnummer, kan vi ikke behandle refusjonen.

Adresse for retur

Alle bestillinger må returneres med sporingsinformasjon til returadressen nedenfor for å få refusjon ved mottak på lageret.

Selskapets navn: Cellulu Returns
Adresse: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
By: Ningbo
Postnummer: 315100
Provins: Zhejiang
Land: Kina Kina

Vær oppmerksom på at pakker som sendes uten sporingsinformasjon eller til en annen returadresse, dessverre ikke kan refunderes.

Avbestilling

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Bestillinger kan avbestilles innen 12 timer etter at bestillingen er lagt inn, uten at dette påvirker behandlingstiden. Etter dette avhenger det av hvor langt bestillingen din er kommet i behandlingen om den kan kanselleres.